Découvrez l'Outil Régional de Commercialisation

Une initiative de Wallonie Belgique Tourisme

Foire aux questions

Découvrez les réponses aux questions fréquemment posées à propos de l'ORC.

Qu’est-ce que Wallonie Belgique Tourisme et le but de son outil régional de commercialisation (ORC) ?

L’asbl Wallonie Belgique Tourisme, en abrégé WBT, est en charge de la promotion touristique de la Wallonie en Belgique et sur les marchés étrangers. Elle est principalement présente en Europe (Allemagne, France, Royaume-Uni, Pays-Bas, Italie) mais aussi en Chine et mène également des actions dans d’autres pays. Dans le cadre de ses nouvelles missions et suite à la régionalisation du tourisme, WBT assure exclusivement depuis janvier 2017 la promotion et la commercialisation du tourisme de la Région Wallonne tant dans les secteurs du loisir que du MICE.

Notre objectif est d'accompagner les entreprises du tourisme et des loisirs de notre territoire (quelle que soit leur taille) dans leur développement économique et de mieux positionner la destination Wallonie et son offre touristique sur le marché du tourisme à l’échelle nationale et internationale. La commercialisation en ligne est un enjeu crucial pour tous les professionnels du tourisme. Notre mission est de vous mettre à disposition des outils adaptés et de vous accompagner pour vous aider à développer votre business en ligne.


Sur quel(s) site(s) mes prestations sont-elles vendues ?

La solution vous permet de vous vendre en ligne en direct sur votre site internet et également sur votre page Facebook. Elle sera également automatiquement reprise sur le site de :

  • votre Maison du tourisme
  • votre Fédération touristique provinciale
  • Wallonie Belgique Tourisme
  • la/les association(s) professionnelle(s) dont vous êtes membre (Gîtes de Wallonie, Accueil Champêtre en Wallonie, Walcamp, Vilvac, Attractions et Tourisme, Musées et Société en Wallonie)
  • les autres prestataires touristiques de votre région dans le cadre d’un « panier »
  • des partenaires ponctuels de Wallonie Belgique Tourisme (grandes manifestations,…).


Moyennant l’adhésion au pack « Diamond », votre offre pourra également être distribuée sur les principales grandes agences en ligne (comme Booking ou Airbnb,…) selon des conditions que vous devrez négocier en direct avec celles-ci.


Se vendre en ligne grâce à l’outil Elloha ?

Wallonie Belgique Tourisme a décidé de travailler avec la solution de vente en ligne proposée par Elloha. Cette solution permet de gérer une vente de produits touristiques intégralement par internet de la prise de contact au paiement. Nous vous fournissons des outils adaptés à votre produit touristique pour vous permettre de vous distribuer en ligne.


Un accompagnement personnalisé pour réussir cette transformation numérique ?

Pour réussir ce défi, l’équipe de commercialisation de WBT travaille en étroite collaboration avec des relais de terrain qui vont vous accompagner pour mettre tout en œuvre. Nos partenaires sont notamment les fédérations touristiques, la Fédération des Gîtes de Wallonie et la Maison du Tourisme du Pays des Lacs. Votre serez accompagné par un référent tout au long du processus : de la création de votre compte Elloha, au paramétrage de vos produits et aux bonnes pratiques commerciales ou pour toute question qui vous poserait souci à tout moment.


Un accompagnement personnalisé pour réussir cette transformation numérique ?

Pour réussir ce défi, l’équipe de commercialisation de WBT travaille en étroite collaboration avec des relais de terrain qui vont vous accompagner pour mettre tout en œuvre. Nos partenaires sont notamment les fédérations touristiques, la Fédération des Gîtes de Wallonie et la Maison du Tourisme du Pays des Lacs. Votre serez accompagné par un référent tout au long du processus : de la création de votre compte Elloha, au paramétrage de vos produits et aux bonnes pratiques commerciales ou pour toute question qui vous poserait souci à tout moment.


Pour qui ?

L’outil régional de commercialisation est accessible à toutes entreprises ou associations dont l’activité est de nature exclusivement ou partiellement, directement ou indirectement touristique, dont le siège est établi en Wallonie, et qui proposent des offres touristiques sur le territoire wallon.Le Prestataire touristique s’engage à respecter le Code Wallon du Tourisme ainsi que toutes les normes légales et réglementaires auxquelles il est soumis. Ainsi, il s’engage à mettre et à maintenir son ou ses établissement(s) en parfaite conformité par rapport à l’ensemble des autorisations nécessaires à leur exploitation ainsi que par rapport à la reconnaissance des hébergements proposés sur le Site par le Commissariat Général au Tourisme.


Je souhaite être équipé de l’ORC, quelle est la marche à suivre ?

Il vous suffit de compléter le formulaire d'adhésion et vous serez recontacté endéans la semaine par un référent de votre territoire pour vous accompagner dans tout le processus.


Quel est le coût de l’ORC ?

Hormis les frais annuels des packs présentés ci-dessus, l’ORC ne vous coûtera rien. Aucune commission n’est perçue sur les réservations que vous recevez que ce soit au départ de votre propre site ou via les portails touristiques tiers. Seules les commissions d’usage des grandes agences sont à votre charge si vous souhaitez vous vendre par ce biais.


Le paiement en ligne, comment ça fonctionne ?

Le système propose au client de payer leurs achats via un paiement sécurisé par carte de crédit. Ils peuvent soit uniquement communiquer leur numéro de carte en garantie (le client n'est pas débité et vous paie directement à son arrivée chez vous). Si vous n'avez pas de terminal de paiement, la plateforme vous propose l'option « Stripe », l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne, qui vous permet d'actionner directement les paiements depuis la Elloha pour un coût de 3% par prélèvement.


Si j’utilise « Stripe », s’agit-il bien d'une commission par prélèvement et non pas par réservation ?

Exactement. Vous ne payez aucun frais si vous ne débitez rien via Stripe. Exemple, pour une réservation de 200€, il est possible que vous ne préleviez qu'un acompte de 30%, soit 200€ x 30% = 60€. Dans ce cas, la commission Stripe sera de 60€ x 3%, soit 1,80€ de frais seulement. Si vous encaissez le solde de la réservation directement chez vous (200 € - 60€= 140€), vos frais seront de 0€ sur cette partie-là de votre réservation. Au total, votre réservation de 200€ ne vous aura coûté que 1,80€ de frais, soit un peu moins de 1% ...


Je fais déjà de la vente en ligne, est-ce que je dois mettre à jour un nouveau planning de réservation ?

Il y 2 cas possibles…- Votre solution de vente en en ligne est déjà en passerelle (dispose d'un connecteur) avec elloha. Les disponibilités sont synchronisées en temps réel. Pour diffuser votre offre sur votre propre site et le site de votre organisme touristique, vous devrez seulement demander à votre prestataire de vente en ligne d'ouvrir le canal de vente vers l’ORC donc Elloha. WBT se charge de relayer l’offre sur les portails touristiques.- Votre solution de vente en en ligne n'est pas connectée avec elloha. Nous vous proposons un webplanning pour alimenter l’ORC (elloha). Une formation vous sera délivrée pour exploiter cet outil.


Quelles sont les solutions de réservation en passerelles avec Elloha ?

A ce jour, ReservIT, CToutVert, Webcamp, Thelis, ITEA Buro (Gîtes de France), AvailPro, TripAdvisor, Abritel, Airbnb. De nouveaux connecteurs apparaissent régulièrement. La négociation est notamment en cours avec Cubilis.


J’ai déjà une solution de vente en ligne avec les outils open system d’Alliance Réseaux : que dois-je faire ?

Vous devez contacter votre personne de référence actuelle. Elle vous expliquera les avantages de la nouvelle solution de commercialisation proposée à tous les prestataires touristiques wallons et vous accompagnera dans l’installation du nouvel outil proposé par elloha (ORC).


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L'ORC : à qui est-il destiné ?

Ce système de vente en ligne est exclusivement dédié à la vente de produits touristiques (séjours, billetterie, location de matériel) essentiellement pour la clientèle individuelle.

L’ORC est proposé en priorité aux professionnels du tourisme, c'est-à-dire :

  • les hébergements reconnus par le Commissariat Général au Tourisme (chambres d’hôtes, hôtels, gîtes, campings, etc.),
  • les attractions et musées,
  • les activités touristiques et événements en lien direct avec le tourisme de loisirs (activités sportives et récréatives).

Il n'est pas adapté à la vente à la vente en ligne de produits physiques ni à la réservation de salle.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande d’information complémentaire avant d’opérer votre adhésion en ligne.